A palavra marketing cada vez mais vem se difundindo no
Brasil. Com frequência ouvimos falar que o produto X é o mais vendido, pois tem
uma boa campanha de marketing ou ainda que o candidato Y se elegeu, pois teve
uma boa equipe de marketing e ouvimos falar com grande frequência no mundo
esportivo que a assessoria de marketing do clube está fazendo uma campanha para
atrair mais sócios, mas o que é o marketing e qual sua importância?
Baseado em Kotler, o marketing é a ferramenta de gestão que
tem como principal função lidar com os clientes, visando entender o cliente,
criar uma forma de comunicação, fazer novos clientes e proporcionar ao cliente
valor e satisfação, ainda segundo Kotler (1997,p.19) “o marketing pode ser
interpretado como sendo a utilização dos recursos de uma empresa com o
propósito de satisfazer aos desejos e as necessidades do consumidor”, mas
também segundo Kotler e Armstrong (2003, p.3) a definição mais simples seja que
“marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de beneficio”.
Baseado na definição de marketing da AMA - American
Marketing Association o marketing não é apenas uma forma de propaganda, é muito
mais complexo que isto, ele é conjunto de processos que vem desde a criação de
um produto ou serviço passando pela comunicação com o público alvo e
administrando este relacionamento com o cliente, para que assim possa haver uma
entrega de valor de modo a beneficiar a empresa e seu público.
O marketing hoje é utilizado por todos, mas principalmente
pelas empresas, baseado em Raimar Richers pode-se ver que o marketing é uma
célula dentro do organograma das empresas, por hora chamada de setor comercial
ou de vendas, mas cada vez mais esta sendo denominado como departamento de
marketing, segundo Raimar Richers (1994, p.12)“o marketing é um conceito mais
amplo do que vendas, sobretudo quanto a gama de responsabilidades dos que
dirigem um setor comercial numa empresa moderna. Por exemplo, além das funções
de transação de bens ou serviços (compra e venda), o homem de Marketing é responsável
também pela realização de pesquisas de mercado, pela formulação e execução de
uma política de produtos, pela escolha e o controle de um sistema adequado de
distribuição física dos produtos sob sua responsabilidade, pela divulgação e
promoção de seus produtos, bem como ocontrole dos resultados de suas transações
comerciais”.
Mas como fazer para que os clientes conheçam seu
produto/marca, para ArmandoSant’Anna (2007, p75) “anunciar visa promover vendas
e para vender é necessário, na maior parte dos casos, implantar na mente da
massa uma idéia sobre o produto”.
Baseado nos conceitos dos autores acima citado, nota-se a
importância da publicidade e propaganda para as empresas. Armando Sant’anna
afirma (2007, p75) “que a palavra publicidade significa, genericamente,
divulgar, tornar publico, e propaganda compreende a ideia de implantar, de
incluir uma ideia, uma crença na mente alheia”.
Namastê
